随着服务行业的赛道分化越来越细致,服务业的定义也愈发广泛,快件寄递行业作为新兴的服务行业,在细分赛道上拥有独特的运营标准。有服务的地方就有投诉,顺丰通过完善服务品质,用户无需投诉,也可以对顺丰的服务提出意见和建议。

投诉的问题主要集中于快递延误和快递丢损,顺丰发现,与其在发生意外时与用户分辨责任在谁,不如先安抚用户情绪,争取时间去调查问题。因此,顺丰不断优化更新,将理赔保价服务升级,当前保价服务包括了“足额保”、“定额保”、“基础保”这三大产品,为保障用户权益提供了有力支持。其中的“足额保”不仅可以为全部丢损提供足额赔付,而且最快12小时到账,能够为用户利益提供有力保障。如果没有办理保价服务的话,顺丰会视物品的价值不超过1000元,最多赔偿7倍快递费用。

理赔不是目的,安抚用户情绪才是关键,用户选择顺丰来完成寄递,就是对顺丰的认可,为了对得起用户的信任,为用户争取更多权益就是每一位顺丰客服该做的事。

顺丰客服热线95338自开通以来,让用户感到“宾至如归”,提出的问题有被重视,有被寄递企业放在心上,试问哪位用户还能“怨气冲天”呢?顺丰把用户投诉视作与用户沟通的渠道,自觉完成了服务品质的升级,也带动快递服务行业向好向优发展。